ضمانت ۷ روزه دوجین برای آسودگی خاطر شما در خرید محصولات تخصصی و دیجیتال است. این شرایط صرفاً برای موارد دارای ایراد فنی و مطابق با مقررات زیر قابل اعمال است:
اگر کالای خریداری‌شده دارای مشکل فنی ذاتی باشد، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تاریخ دریافت کالا، می‌توانید برای تعویض آن اقدام کنید. همچنین، اطلاع‌رسانی اولیه به پشتیبانی دوجین باید ظرف ۲۴ ساعت اول از زمان تحویل انجام شود.
برای مرجوعی، کالا باید به همراه جعبه اصلی و تمام متعلقات (کابل، دفترچه و...) در وضعیت اولیه بازگردانده شود. هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، پارگی یا مخدوش شدن جعبه یا پلمپ اصلی، باعث لغو امکان مرجوعی می‌شود.
ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست توسط کاربر باشند، شامل ضمانت دوجین نیستند. بررسی نهایی برای تأیید ایراد فنی توسط تیم فنی دوجین و در صورت نیاز، شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
آسیب‌های ناشی از ضربه، آب‌خوردگی، نوسانات برق، حوادث طبیعی یا آتش‌سوزی.
استهلاک طبیعی محصول یا پایان عمر مفید آن (مانند باتری).
دستکاری یا تعمیر کالا توسط افراد غیرمجاز یا خارج از مراکز گارانتی رسمی.
پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب سریال، هولوگرام یا گارانتی محصول.
پذیرش بسته آسیب‌دیده هنگام تحویل (مشتری باید سلامت فیزیکی بسته را چک کند).
برخی کالاهای تخصصی مانند کارت گرافیک، هارد، لپ‌تاپ، آل‌این‌وان، مانیتور (تا ۳ پیکسل سوخته)، CPU اینتل و پرینتر تنها تحت پوشش گارانتی شرکت‌های ارائه‌دهنده پشتیبانی اصلی هستند و مشمول ۷ روز بازگشت دوجین نیستند. مرجع رسیدگی به مشکلات این کالاها، صرفاً شرکت گارانتی مربوطه است.
هزینه ارسال کالا (رفت و برگشت) و بسته‌بندی برای مرجوعی در شرایط عمومی (مانند انصراف از خرید) بر عهده خریدار است.
بازگشت وجه تنها به همان شماره حساب یا شبای بانکی انجام می‌شود که هنگام خرید ثبت شده است. امکان واریز به حساب شخص دیگر وجود ندارد.
در صورت انصراف خریدار قبل از ارسال کالا، مبلغ ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شبای اعلام شده بازگردانده می‌شود و نوسانات قیمت ارز یا بازار هیچ تأثیری در مبلغ استردادی ندارد.